마지막 업데이트 날짜: 2026年3月31日
회사 이름:广州柴渍商贸有限公司
주소:广州市荔湾区金钰街11号1302房
허가된 이사:梁江娃
사회 신용 코드:91440103MAG0W79C50
이메일:service@mail.mnad-mall.com
전화번호:+86 16227637581
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1. 서비스 범위 및 설명
- 본 브랜드가 제공하는 핵심 서비스는 한국 의류 상품의 전시, 판매, 주문 처리, 물류 배송 및 사후 상담 등 관련 서비스입니다. 모든 상품은 본 브랜드에서 한국 내에서 운영하고, 준비 및 발송됩니다.
- 본 브랜드는 본 약관에 따라 사용자 주문에 맞는 상품과 서비스를 제공하며, 최선을 다해 쇼핑 경험을 보장합니다. 사용자는 본 약관에 따라 자신의 의무를 이행해야 합니다.
- 본 약관에 명시되지 않은 사항은 본 브랜드에서 제공하는 반품 교환 정책, 개인정보 보호 정책, 저작권 정책 등 관련 규정을 따라야 하며, 관련 규정은 본 약관과 동일한 법적 효력을 가집니다.
2. 사용자 권리 및 의무
(1) 사용자 권리
- 본 브랜드 플랫폼에서 상품 정보를 열람하고, 서비스의 세부 사항을 이해하며, 자신의 요구에 맞는 의류 상품을 자율적으로 선택하여 구매할 권리가 있습니다.
- 주문 진행 상황, 물류 정보 등을 확인하고, 상품 및 서비스에 대해 합리적인 상담, 피드백 및 불만을 제기할 권리가 있습니다.
- 본 약관 및 본 브랜드의 관련 정책에 따른 사후 서비스를 받을 권리가 있으며, 자신의 합법적인 쇼핑 권리를 보호할 수 있습니다.
- 본 브랜드가 자신의 개인정보를 보호하도록 요구할 권리가 있으며, 이는 본 브랜드의 《개인정보 보호 정책》에 따릅니다.
(2) 사용자 의무
- 주문 시 정확하고 완전한 개인 정보를 제공해야 하며(예: 이름, 배송 주소, 연락처 등), 주문 정보가 정확한지 확인해야 합니다. 정보 오류로 인해 배송 지연, 소포 분실 등 문제가 발생할 경우, 해당 책임은 사용자가 부담합니다.
- 주문 금액을 지정된 시간 내에 결제해야 하며, 악의적인 주문, 가짜 주문을 하지 않아야 하며, 본 서비스를 이용하여 불법적인 행위나 본 브랜드 또는 제3자의 권리를 침해하는 행위를 하지 않아야 합니다.
- 본 브랜드의 지적 재산권과 관련된 권리를 존중해야 하며, 본 브랜드의 상품 이미지, 문구, 브랜드 로고 등의 내용을 무단으로 복제, 전파, 상업적 이용을 해서는 안 됩니다.
- 본 약관과 본 브랜드가 발표한 모든 관련 규정을 준수하고, 본 브랜드 고객 서비스팀과 협력하여 주문, 사후 서비스 등 관련 사항을 처리해야 합니다.
3. 본 브랜드 권리 및 의무
(1) 본 브랜드 권리
- 운영 요구나 법률 및 규정의 변화를 반영하여 본 약관 및 관련 서비스 규정을 수정할 수 있으며, 수정된 사항은 공식 채널을 통해 공지되고, 공지 후 즉시 효력이 발생합니다.
- 사용자의 주문 정보, 상담 내용을 검토할 권리가 있으며, 악의적인 주문, 가짜 상담 등 위반 행위에 대해서는 주문을 취소하거나 서비스를 거부할 권리가 있으며, 이로 인한 책임은 본 브랜드가 지지 않습니다.
- 본 약관 및 관련 규정을 준수하는 범위 내에서, 사용자의 주문 및 사후 상담 등을 처리할 권리가 있으며, 합법적인 권리를 보호할 수 있습니다.
(2) 본 브랜드 의무
- 의류 상품의 정보(소재, 사이즈, 스타일 등)를 정확히 표시하여 상품 정보를 진실하고 정확하게 제공하며, 허위 광고를 하지 않고, 상품이 약정된 품질을 충족하도록 보장합니다.
- 사용자 주문을 약속된 기간 내에 처리하고, 결제 성공 후 1-3일 이내에 상품 준비, 품질 검사 및 발송을 완료하며, 상품 발송 후 약 7-15일 이내에 배송을 완료합니다(구체적인 배송 기간은 실제 물류 상황에 따라 다를 수 있습니다).
- 정해진 시간 동안 사용자 문의, 피드백 및 불만 사항에 대해 신속하게 응답하는 표준 고객 서비스를 제공합니다. 고객 서비스 운영 시간: 08:00–23:00 [휴게 시간: 12:00–13:30 및 23:00–08:00] (UTC+8:00). 비업무 시간에 보낸 문의는 근무 시간 이후 첫 번째 근무일에 우선적으로 답변합니다.
- 사용자의 개인정보 보안을 보호하며, 《개인정보 보호 정책》에 따라 개인정보를 수집, 사용 및 저장하고, 법적 요구 사항을 제외하고는 사용자의 개인정보를 유출, 판매 또는 임대하지 않습니다.
- 공식적인 상담 채널을 제공하여, 사용자가 본 브랜드와 합법적인 경로로 연락할 수 있도록 합니다. 공식 서비스 이메일: service@mail.mnad-mall.com
4. 주문 관련 약정
- 사용자가 본 브랜드 플랫폼에서 주문을 제출하고 결제를 완료한 후, 주문은 즉시 유효하며, 양 당사자는 구매 계약을 체결한 것으로 간주합니다. 본 브랜드는 주문 정보를 바탕으로 발송 의무를 이행하며, 사용자는 약정된 대로 결제 의무를 이행해야 합니다.
- 주문 후 즉시 결제하지 않으면 주문은 지정된 시간 내에 자동 취소됩니다. 이미 결제한 주문을 취소하려면 상품 발송 전 고객 서비스에 연락하여 신청해야 하며, 발송 후에는 본 브랜드의 반품 및 교환 정책에 따라 처리됩니다.
- 상품이 도착한 후에는 포장 및 상품의 상태를 당장 확인하는 것이 좋습니다. 포장이 손상되었거나 상품에 결함이 있는 경우, 또는 잘못 발송된 경우, 소포를 거부하고 즉시 고객 서비스에 피드백을 제공해 주십시오. 본 브랜드는 법적 규정에 따라 적절히 처리해 드리겠습니다.
- 불가항력, 물류 서비스 제공자의 지연, 정부 정책 변경 등 본 브랜드의 책임이 아닌 사유로 인해 주문이 지연되거나 이행되지 않는 경우, 본 브랜드는 즉시 사용자에게 통보하며, 관련 보상 책임을 지지 않지만, 최선을 다해 사용자의 손실을 줄이도록 돕겠습니다.
5. 물류 서비스 약정
- 본 브랜드의 물류 서비스는 제휴 물류 서비스 제공업체가 제공합니다. 발송 시간은 결제 성공 후 1-3일 이내이며, 배송 시간은 상품 발송 후 약 7-15일 이내에 도착합니다. 구체적인 시간은 수취 지역, 물류 피크 기간 등 여러 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 실제 물류 추적 정보를 기준으로 확인합니다.
- 물류 과정에서 소포 분실, 파손, 지연 등의 문제가 발생한 경우, 고객 서비스에 문의하여 본 브랜드가 물류 서비스 제공자와 협력하여 문제를 해결할 수 있도록 도와드립니다.
- 개인적인 사유(예: 소포 거부, 지정된 시간 내에 서명하지 않음, 잘못된 배송 주소 등)로 인해 소포가 지연되거나 파손되거나 분실된 경우, 관련 책임 및 배송비는 사용자 본인이 부담합니다.
6. 고객 서비스 약정
- 사용자는 본 브랜드의 공식 서비스 이메일(service@mail.mnad-mall.com)을 통해 상품 관련, 주문 조회, 물류 추적, 사후 처리 등 다양한 문제를 상담할 수 있으며, 본 브랜드 고객 서비스팀은 근무 시간 내에 신속하게 응답합니다.
- 비업무 시간에 보내신 상담 메일은 근무 시간 이후 첫 번째 근무일에 우선적으로 확인하고 답변합니다. 양해와 기다려 주셔서 감사합니다.
- 상담 시에는 주문 번호, 연락처 및 구체적인 문제를 명확히 기재해 주시면 고객 서비스팀이 빠르게 문제를 파악하고 효율적으로 처리할 수 있습니다.
