반품 및 교환 정책

마지막 업데이트 날짜: 2026年3月31日

회사 이름:广州柴渍商贸有限公司

주소:广州市荔湾区金钰街11号1302房

허가된 이사:梁江娃

사회 신용 코드:91440103MAG0W79C50

이메일:service@mail.mnad-mall.com

전화번호:+86 16227637581

MNAD-MALL은 한국에서 의류 제품을 운영하는 브랜드로, 항상 고품질의 의류 제품과 세심한 애프터 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 여러분의 합법적인 권리를 보호하고, 반품 및 교환 관련 절차와 규정을 명확히 하기 위해 아래와 같은 정책을 제정하였습니다. 본 매장에서 상품을 구매하신 모든 고객님은 본 정책의 모든 조항을 읽고 이해하며 동의한 것으로 간주됩니다.

1. 반품 및 교환 기본 규정

반품 및 교환 기한: 구매한 상품은 실제 수령일로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다. 이 기한을 초과한 반품 및 교환 신청은 처리되지 않습니다.

신청 조건: 주문 상태가 "발송 완료"로 업데이트된 후, 온라인에서 반품 또는 교환 신청을 하실 수 있습니다. 상품을 수령한 후 24시간 이내에 시스템에서 자동으로 주문 상태가 업데이트되며, 그 후 즉시 신청을 진행할 수 있습니다.

상품 조건: 반품 및 교환 신청 시, 상품은 새 상품 상태여야 하며, 착용, 세탁, 수정되지 않아야 하고, 상품의 원래 포장, 태그, 부속품 등이 모두 포함되어야 하며, 재판매 가능한 상태여야 합니다. 그렇지 않을 경우 반품 및 교환 신청이 거부될 수 있습니다.

2. 반품 및 교환 배송비 부담 규정

저희 책임: 저희의 실수(상품 색상, 사이즈 잘못 발송, 품질 불량, 상품 설명 불일치 등)로 인한 반품 및 교환에 대해서는 발생하는 모든 배송비를 저희가 부담합니다.

고객 책임: 고객님의 개인적인 사유(사이즈 불일치, 개인 취향 변경, 기대와의 차이 등)로 인한 반품 및 교환에 대해서는 4,980원의 고정 반품 및 교환 배송비를 고객님이 부담하셔야 합니다.

3. 환불 관련 설명

저희는 반품 조건에 맞는 상품을 수령한 후, 15영업일 이내에 환불 처리를 완료합니다. 환불은 고객님께서 결제한 원래의 결제 방법으로 전액 환불됩니다. 환불 처리 시간은 결제 기관 및 발급 은행의 처리 속도에 따라 다를 수 있으며, 이 점 양해 부탁드립니다.

4. 상품 물류 안내

상품 발송 시한: 주문 결제가 완료되면, 1-3영업일 이내에 상품 준비, 품질 검사 및 발송을 마칩니다.

배송 시한: 정상적으로 발송된 후, 예상 배송 기간은 7-15영업일 정도이며, 실제 배송 기간은 물류 상황에 따라 다를 수 있습니다.

5. 고객 서비스 문의 채널

반품 및 교환 과정에서 궁금한 점이 있거나, 주문 및 물류 관련 문의가 있으시면 아래의 공식 채널을 통해 저희에게 문의해 주세요:

공식 서비스 이메일: service@mail.mnad-mall.com

고객 서비스 근무 시간: 월요일 ~ 금요일 오전 9시 — 오후 6시 (UTC+8:00)

근무 시간이 아닌 시간에 보내주신 이메일은 근무 재개 후 첫 번째 근무일에 우선적으로 확인하고 답변드릴 예정입니다.

저희 MNAD-MALL을 믿고 이용해 주셔서 감사합니다. 저희는 앞으로도 지속적으로 서비스를 개선하여, 더 안전하고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

반품/교환 주소:广州市荔湾区金钰街11号1302房

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